J’ai rencontré un problème technique durant le tournoi, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez un problème technique durant la compétition, nous vous invitons à contacter directement notre Support Client.

Pour contacter notre équipe, voici la démarche à suivre :

• Ouvrez le formulaire de contact en cliquant sur la petite bulle en haut à droite de cette FAQ.
• Indiquez-nous la date et l’heure des parties concernées.
• Expliquez en quelques mots la nature du problème rencontré.
• Cliquez sur « Envoyer ».

Après analyse de la situation, notre équipe sera en mesure de vous réinitialiser la ou les parties concernées afin que vous puissiez les rejouer.

Attention :

• Si vous quittez volontairement la partie, celle-ci ne sera pas réinitialisée par notre Support Client.
• Une fois un ticket d’entrée acheté pour la Coupe du Monde, vous avez jusqu’à la fin du tournoi en cours pour terminer vos 5 parties. Passé ce délai, vos parties seront perdues et ne pourront vous être remboursées.
• Aucune réinitialisation de partie n'est possible si vous avez cliqué sur le bouton “Recommencer” et qu’une nouvelle participation a déjà démarrée.

Conseils techniques :

Si vous rencontrez régulièrement des problèmes techniques, voici quelques conseils :

• Redémarrez l’application.
• Vérifiez votre connexion internet.
• Si ça ne suffisait pas, redémarrez votre appareil.